8 800 700-88-97Бесплатные звонки по РФ

вопросы и ответы

Как можно провести отмену/возврат платежа?

В случае, если компания – клиент сервиса Pay-Me осуществляет возврат денежных средств клиенту на карту, то операция является:

1. Отменой, если производится до 24.00 по московскому времени в день совершения платежа.
Комиссия за отмененную операцию не взимается. Отмена оплаты возможна только в день проведения платежа и осуществляется через мобильное приложение в разделе "История платежей". Операция мгновенная.

2. Возвратом, если производится после 24.00 по московскому времени дня совершения платежа.

При проведении возврата комиссия не возвращается. Возврат оформляется в любой день, следующий после дня расчета (после 24:00 по московскому времени). Сумма операции возврата удерживается из последующих денежных средств, подлежащих перечислению на расчетный счет компании - клиента сервиса Pay-Me.

Операция возврата инициируется через Личный кабинет на сайте www.pay-me.ru в разделе "Транзакции" либо "Поддержка" в зависимости от типа возврата. Для данной процедуры необходимо использовать полный доступ к Сайту, который возможен только с персонального компьютера.

а) Полный возврат транзакции.

Для формирования заявки на полный возврат необходимо:

-войти в Личный кабинет на Сайте;

-найти операцию оплаты в истории платежей в разделе «Транзакции»;

-выбрать пункт «Вернуть»;

-ввести последние четыре цифры номера Карты.

b) Частичный возврат транзакции.

Для формирования заявки на частичный возврат необходимо:

-войти в Личный кабинет на Сайте;

-создать и отправить заявку в разделе «Поддержка» с просьбой провести частичный возврат, указать ID Транзакции и сумму к возврату.

Обращаем внимание: возврат производится в тот момент, когда дневной оборот компании за вычетом комиссии сможет покрыть сумму возврата. Дневной оборот - оборот компании накопленный за рабочий день до 18:00.

В случае, если накопление необходимого дневного оборота не возможно, требуется обратиться в службу технической поддержки для консультации по альтернативным способам покрытия возврата.

Если вы не нашли ответа на вопрос, задайте его нам:
8 800 700-88-97Бесплатные звонки по РФ
или